📝 Conditions Générales de Vente – BestStore.ma

Dernière mise à jour : 2025

Bienvenue sur BestStore.ma, boutique spécialisée dans la vente de matériel photo, vidéo et audio au Maroc.

En utilisant notre site et en passant commande, vous acceptez pleinement les conditions ci-dessous.

1. Objet du site

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les règles applicables à l’achat des produits proposés sur BestStore.ma par la société BestStore, basée à Casablanca.

2. Produits & disponibilité

Nous mettons à jour notre stock régulièrement.

Toutefois, si un produit commandé n’est plus disponible :

  • nous vous contactons

  • vous pouvez choisir : un remplacement, un avoir, ou un remboursement

Les photos et descriptions produits sont pas toujours réelles mais reflètent au mieux la réalité, et peuvent légèrement varier selon les fabricants.

3. Prix & Paiement

Les prix affichés sont en Dirham marocain (MAD).

Modes de paiement acceptés :

  • Paiement à la livraison (Cash on Delivery)

  • Virement bancaire

  • Paiement en magasin

Acompte : Certains produits ou grosses commandes peuvent nécessiter un acompte avant expédition.

4. Commande

Une commande est considérée comme confirmée après :

  1. Validation du panier

  2. Confirmation par email / WhatsApp

  3. Préparation et expédition par notre équipe

BestStore se réserve le droit d’annuler une commande en cas de :

  • suspicion de fraude

  • impossibilité de livraison

  • informations client incorrectes ou incomplètes

  • manque de stock

5. Livraison

Nous proposons la livraison :

📍 À Casablanca :

  • Sous 1 à 2 jours ouvrés

  • Livraison rapide possible selon disponibilité

📍 Hors Casablanca :

  • Sous 2 à 5 jours ouvrés selon la ville

  • Expédition avec nos entreprises partenaires

Ni les délais ni les frais ne sont garantis en cas de :

  • conditions climatiques

  • restrictions routières

  • surcharge du transporteur

Le client doit vérifier l’état de l’emballage lors de la réception.

En cas de dommage visible sur l’emballage : refusez le colis et contactez-nous immédiatement.

6. Retours & Échanges

Afin de garantir une transparence totale tout en évitant les abus, voici notre politique :

✔️ Retours acceptés uniquement si :

  • Le produit est neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine neuf

  • Tous les accessoires, câbles, protections et notices sont présents

  • Le retour est demandé sous 48h après réception

  • Le produit présente un défaut de fabrication constaté et validé par notre équipe

❌ Retours refusés si :

  • Le produit a été utilisé, testé, installé ou porté

  • L’emballage est ouvert, déchiré ou manquant

  • Le produit est un consommable (cartes mémoire, batteries, câbles…)

  • Le produit a servi pour un projet puis retourné sous prétexte de “ne convient pas”

  • Le produit est endommagé après livraison

Produits défectueux :

Si un produit présente un défaut manufacturier, il sera :

  • remplacé, ou

  • réparé

    selon les conditions du fabricant.

    Après validation de notre équipe

7. Garantie

Chez BestStore, nous garantissons que tous nos produits sont neufs, testés avant expédition et parfaitement fonctionnels au moment de la livraison.

Garantie BestStore – Validation au déballage (48h)

Étant donné que certains fabricants ne proposent pas de garantie officielle au Maroc, BestStore applique une garantie limitée interne :

  • Vous disposez de 48 heures après réception pour vérifier que votre produit fonctionne correctement.

  • Toute anomalie constatée doit être signalée immédiatement (photo/vidéo à l’appui).

  • En cas de défaut d’origine, BestStore procède à un échange ou une réparation si possible.

👉 Cette garantie couvre uniquement les défauts constatés dès la réception, pas l’usure ou une mauvaise utilisation.

La garantie ne couvre pas :

  • Mauvaise manipulation, chute, choc, fissure

  • Dommage lié à eau, poussière ou surchauffe

  • Mauvaise configuration / réglage utilisateur

  • Accessoires ou pièces consommables (batteries, câbles, vis, mousse, filtres…)

  • Problèmes causés par un logiciel tiers

  • Utilisation professionnelle intensive (tournage, shooting, studio, location…)

Produits sous garantie constructeur

Dans le cas rare où un produit bénéficie d’une garantie fabricant ou distributeur officiel :

  • La prise en charge dépend directement du fabricant.

  • BestStore n’intervient pas dans les décisions du fournisseur.

Notre engagement

Même sans garantie constructeur, nous faisons un maximum pour accompagner nos clients et assurer un matériel fiable.

Cependant, nous ne pouvons pas garantir au-delà de ce qui est décrit ci-dessus afin d’éviter les abus et les dommages non couverts par les fabricants.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée avant expédition.

Après expédition ou livraison, l’annulation est soumise aux conditions de retour ci-dessus.

9. Données personnelles

BestStore s’engage à protéger vos informations.

Nous recueillons uniquement les données nécessaires à :

  • la livraison

  • la facturation

  • le service après-vente

Vos données ne sont jamais partagées avec des tiers non autorisés.

10. Propriété intellectuelle

Les photos, textes, logos et contenus présents sur BestStore.ma sont la propriété exclusive de BestStore.

Toute reproduction est interdite sans autorisation.

11. Juridiction applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

Compétence : tribunaux de Casablanca.